トラベルリテール · EC
EVERRICHの免税ショッピングを一つの旅程へ
事前購入、空港受け取り、会員、店舗をつなぐデジタルショッピング体験。
- クライアント
- EVERRICH
- プロジェクト
- Ecommerce
- 業界
- トラベルリテール · EC
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課題
依頼の背景にある事業課題
トラベルリテールは時間、資格、場所、受取条件によって変化します。その複雑さを旅行者へ押しつけず、状況に合う体験が必要でした。
対応
体験設計と実装範囲を一つにつなぐ
EC、会員、事前購入、多言語・多通貨、フロントエンドをつなぎ、チャネルを越える連続した体験を設計しました。
進め方
Tentenの3段階デリバリーモデル
01
理解と定義
事業モデル、利用者行動、既存システムの現実的な制約を理解することから始めます。調査と関係者の知見を体験戦略へ整理し、設計と技術判断の基準を明確にします。
免税事前購入
02
設計と検証
デザインを装飾ではなく課題解決の仕組みとして扱います。実際のコンテンツ、プロトタイプ、代表的な端末で、ブランド、使いやすさ、成果への導線を検証します。
会員・受け取り
03
実装と公開
性能、アクセシビリティ、保守性を通じてデザインの意図を実装します。公開後も観測と改善を続け、単発の納品で終わらせません。
多言語体験実装・納品
* プロジェクト詳細は双方で確認した公開範囲に基づき、未承認の成果数値は追加していません。
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