Definition
What is Omnichannel Commerce?
Omnichannel Commerce は、オンライン、店舗、SNS、顧客対応などをまたいで、一つの購買関係を継続できるようにする戦略です。
Business context
なぜ重要なのか
複数チャネルを持つだけではありません。商品、在庫、会員、注文、サポートを連携し、顧客が接点を変えるたびにやり直さない状態をつくります。
Decision prompts
実務で確認したい3つの問い
- 01
プラットフォームの能力は実際の運用に合っているか。
- 02
標準機能で対応する範囲と個別開発の範囲は適切か。
- 03
3年間のガバナンス、連携、総保有コストは妥当か。