定義
What is Omnichannel Commerce?
Omnichannel Commerce 是讓顧客能在網路、門市、社群、客服等通路之間延續同一段購物關係的策略。
商務情境
為什麼這個名詞重要？
全通路要讓商品、庫存、會員、訂單與服務跨接觸點協調，減少顧客切換情境後重新開始的成本；通路數量本身不是判斷標準。
決策問題
實際評估時，先問這三件事
- 01
平台能力與實際營運模式是否相符？
- 02
哪些需求應用原生能力，哪些才值得客製？
- 03
三年內的治理、整合與總持有成本是否可接受？
定義
Omnichannel Commerce 是讓顧客能在網路、門市、社群、客服等通路之間延續同一段購物關係的策略。
全通路要讓商品、庫存、會員、訂單與服務跨接觸點協調，減少顧客切換情境後重新開始的成本；通路數量本身不是判斷標準。
決策問題
平台能力與實際營運模式是否相符？
哪些需求應用原生能力，哪些才值得客製？
三年內的治理、整合與總持有成本是否可接受？