Definition
What is Omnichannel Commerce?
Omnichannel Commerce 是让消费者能够在独立站、门店、社交平台和客服等触点之间延续同一段购物关系的策略。
Business context
为什么这个术语重要？
真正的全渠道不是同时经营多个渠道，而是让商品、库存、会员、订单和服务协同，减少用户切换场景时重新开始的成本。
Decision prompts
实际评估时，先确认三个问题
- 01
平台能力是否符合实际运营模式？
- 02
哪些需求应使用原生能力，哪些值得定制？
- 03
三年内的治理、集成和总拥有成本是否可接受？