通信 · アプリ
日常の通信手続きを、分かりやすいアプリへ
FarEasTone利用者の請求、プラン、アカウント、サポートを整理するモバイル体験。
- クライアント
- FarEasTone
- プロジェクト
- APP · Enterprise
- 業界
- 通信 · アプリ
- 年
- —
課題
依頼の背景にある事業課題
通信のセルフサービスは頻度が高く重要ですが、内部構造は複雑です。利用者が組織都合を理解せず、素早く用事を終えられる必要がありました。
対応
体験設計と実装範囲を一つにつなぐ
主要タスクを中心に、モバイルUX、サービスフロー、デザインシステム、ユーザビリティ検証を再構成しました。
進め方
Tentenの3段階デリバリーモデル
01
理解と定義
事業モデル、利用者行動、既存システムの現実的な制約を理解することから始めます。調査と関係者の知見を体験戦略へ整理し、設計と技術判断の基準を明確にします。
モバイルサービスUX
02
設計と検証
デザインを装飾ではなく課題解決の仕組みとして扱います。実際のコンテンツ、プロトタイプ、代表的な端末で、ブランド、使いやすさ、成果への導線を検証します。
導線再設計
03
実装と公開
性能、アクセシビリティ、保守性を通じてデザインの意図を実装します。公開後も観測と改善を続け、単発の納品で終わらせません。
デザインシステム実装・納品
* プロジェクト詳細は双方で確認した公開範囲に基づき、未承認の成果数値は追加していません。
関連事例
すべての事例を見る →
次の事例
コンテンツと購買をつなぐfriDayアプリ