電信 · App
遠傳電信服務 App
把帳單、方案與客服整合到同一個 App，讓電信用戶能集中處理日常服務。
客戶
遠傳電信 FarEasTone
類型
APP · Enterprise
產業
電信 · App
年份
—
挑戰
品牌面對的課題
電信 App 是高頻率、高期待的服務場景，遠傳需要把複雜的資費、帳務與客服流程轉譯為清楚可用的行動體驗。
做法
Tenten 的三段式做法
01
探索與策略
探索階段先釐清商業模式、受眾行為與既有系統限制，再把訪談、數據與市場資料整理成可核對的問題、假設與優先順序。
服務流程重整
02
設計與驗證
設計階段把高風險問題轉成可操作的介面，以真實內容、代表性裝置與關鍵旅程檢查原型，再把通過的模式整理進設計系統。
APP UI/UX 設計設計系統可用性驗證
03
工程與上線
工程階段把效能、無障礙、資料與發布條件寫進驗收範圍。上線後再依監測結果、營運問題與使用者資料安排後續改善。
* 專案細節以雙方確認之公開版本為準
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