Definition
What is Personalization?
Personalization 是依顧客的情境、行為、偏好或生命週期，調整內容、商品、訊息與體驗的做法。
Business context
為什麼這個名詞重要？
有用的個人化能降低選擇成本；沒有清楚價值或資料界線的個人化則容易造成干擾與不信任。先確定要解決的問題，再決定需要哪些資料。
Decision prompts
實際評估時，先問這三件事
- 01
它降低了顧客的哪一種理解或選擇成本？
- 02
體驗規則是否能被內容與營運團隊持續使用？
- 03
個人化或設計是否仍保有清楚的資料與可用性界線？