Klaviyo 能為電商帶來什麼？
Klaviyo 深度整合 Shopify 的顧客與訂單資料，讓品牌以行為分群發送 Email 與 SMS：棄單挽回、瀏覽再行銷、新客歡迎、回購提醒與 VIP 經營都能自動化。成熟運作下，Email/SMS 通常貢獻兩到三成營收，且屬於品牌自有、不受廣告成本波動的通路。
廣告是租來的流量，名單是自己的資產。
流量越買越貴
獲客成本年年漲，營收卻押在平台廣告的演算法上。
電子報像亂槍打鳥
全名單群發、開信率下滑，訂閱者一批批流失。
數據沒變成行動
顧客行為都在後台，卻沒有一套自動接住每個訊號的旅程。
01 · 自有通路
演算法一直變名單一直是你的
SAP 調查：消費者的真實品牌忠誠從 2024 年的 34% 降到 2025 年的 29%。指望顧客記得回來的品牌，等於把留存交給運氣；自動化旅程把它接回自己手上。
29%
消費者真實品牌忠誠（SAP，2025）
89%
品牌回覆後更願意下單（BrightLocal）
57%
透過 AI 取得個人化推薦（McKinsey，引自 Shopify）
資料來源：SAP 消費者調查（2025）；BrightLocal 消費者調查；McKinsey（引自 Shopify《Ecommerce Trends Predictions》，2026）。
02 · 資料底座
先把資料做對自動化才有意義
Shopify 深度整合
顧客、訂單與瀏覽事件即時同步進 Klaviyo（Klaviyo 官方文件），分群條件直接用真實行為，用不著匯出報表再猜。
Email 與 SMS 同平台
同一份顧客檔案驅動兩種通路（Klaviyo 官方文件），Email 講深度、SMS 搶時效，發送頻率彼此協調不打架。
預建旅程範本
歡迎、棄單、瀏覽挽回、回購等自動化旅程是 Klaviyo 的內建範本（Klaviyo 官方文件），我們的工作是把它們調成品牌自己的語氣與節奏。
Email 與 SMS 是少數不用競價的通路：觸達由名單決定，節奏由品牌決定，成本可預期。做得越早，複利越厚。
我們怎麼做
資料底座建置
事件追蹤、名單健檢與同步校正，先把數據做對。
核心旅程設計
歡迎、棄單、瀏覽挽回、回購與 VIP——五大旅程一次到位。
分群與個人化
以 RFM 與行為分群，讓每封信都像寫給一個人。
測試與迭代
主旨、時機與版位的 A/B 循環，成效按月檢視。
合作流程
健檢與策略
名單、旅程與成效盤點，定義留存目標
資料建置
追蹤事件、整合與名單清理
旅程上線
自動化旅程與模板設計開發
成長迭代
月報、實驗與旅程持續優化
四條先上線的核心旅程
01
歡迎旅程
訂閱後的第一週最熱：品牌故事、首購誘因與商品導覽，一步步把興趣變成首單。
02
棄單挽回
Baymard Institute 長期彙整：平均購物車放棄率約七成。掉在結帳前的每一單，都值得一封設計好的提醒。
03
瀏覽再行銷
看了商品沒加入購物車的訪客，以瀏覽紀錄觸發個人化推薦，把猶豫接回來。
04
回購與贏回
依品類的消耗週期發出回購提醒；沉睡客則以贏回旅程分層喚醒，救回一個老客比買一個新客便宜。
留存做成系統之後，每一檔廣告的價值都被放大。
常見問題
名單、模板與自動化邏輯都可轉移。關鍵是網域信譽的暖身計畫，我們會安排漸進切換避免進垃圾信箱。
適用，且與 Email 在同一平台協同。我們會依訊息成本與情境設計 Email 優先、SMS 補位的策略。
核心自動化旅程上線後通常當月就有可量測的營收貢獻；分群與實驗的複利效果約在一至兩季顯現。
起步每月 2–4 檔活動加上自動化旅程即可。模板系統建好後，一位行銷即可獨立營運。
