Tenten Research · 2026 年 7 月
2026 電商趨勢報告AI 搜尋時代的品牌決策重點
全球電商維持成長，AI 也開始參與部分消費者的發現與比較。我們把 eMarketer、McKinsey 與平台公開數據整理成四個章節，標明來源、限制與台灣品牌可用來檢查現況的行動清單。
- 個具名公開來源
- 7
- 個可查證數據點
- 30+
- 章 + 台灣執行清單
- 4
2026 年，AI 已成為部分消費者認識與比較品牌的入口。
第一章 · 全球盤勢
全球電商將達 6.88 兆美元成長率回穩在 7% 左右
eMarketer 2025 年 2 月的預測（引自 Shopify）：2026 年全球電商銷售額將達 6.88 兆美元、年成長 7.2%，佔整體零售銷售 21.1%。這是預測值，適合觀察方向，不是單一品牌的成長基準。
零售占比持續墊高
電商佔整體零售銷售額：2025 年 20.5%、2026 年 21.1%，到 2028 年將升至 22.5%。通路重心仍在往線上移。（eMarketer，引自 Shopify）
行動是預設值
行動裝置佔電商網站流量 77%；2024 年行動商務規模約 2.07 兆美元。介面與結帳都該先為手機設計。（Shopify 彙整，2025）
銷售集中在三大市場
中國、美國與西歐合計佔全球電商銷售 80.5%。這說明市場規模集中，但是否值得進入仍要比較需求、競爭、履約與合規條件。（eMarketer，引自 Shopify）
全球電商年成長率，2024–2028
資料來源：eMarketer Forecast，2025 年 2 月（引自 Shopify《Global Ecommerce Sales》）。
成長入口正在增加：行動、跨境與 AI 都需要各自的需求證據。
第二章 · AI 購物行為
73% 的消費者已經用 AI 認識品牌
McKinsey 調查（引自 Shopify 2026 趨勢報告）：73% 的受訪者用 AI 認識品牌與商品、61% 用 AI 比較產品與服務、57% 透過 AI 取得個人化推薦。這些自陳行為顯示 AI 已加入部分購物旅程，但不代表搜尋與商城入口消失。
73%
用 AI 認識品牌與商品
61%
用 AI 比較產品與服務
57%
透過 AI 取得個人化推薦
資料來源：McKinsey 消費者調查（引自 Shopify《Ecommerce Trends Predictions》，2026）。
忠誠指標下降
SAP 調查：消費者的品牌忠誠指標從 2024 年的 34% 降到 2025 年的 29%。品牌應回到自家回購、流失與服務資料，判斷會員機制是否需要調整。
創作者內容值得分開衡量
Sprout Social：83% 的受訪行銷人回報，創作者內容的轉換表現優於品牌自製內容。這是受訪者觀察，不等於所有品類；品牌可用相同歸因規則比較兩類素材。
回覆會影響購買意願
BrightLocal：89% 的受訪消費者表示，品牌回覆訊息或評論後，他們更願意下單。客服與社群可納入購買路徑觀察，但意願不等於實際轉換。
GEO 的重點，是讓品牌知識具體、可核對並能被機器理解。結構化資料、具名來源與清楚限制，會增加內容被引用的機會，但不保證出現在答案中。
想把 GEO 與 AI 搜尋落到執行層？我們在 Insights 持續整理 AI 搜尋與轉換優化的實作筆記。
第三章 · 平台能力比較
結帳完成率差 15 個百分點需要放回同一口徑比較
Digital Applied 彙整的平台數據（2026）列出 Shopify 標準結帳、Shop Pay 與產業平均完成率。跨平台資料的樣本與口徑可能不同，品牌仍應以自家裝置、付款方式與漏斗資料驗證。
各平台結帳完成率比較
資料來源：Digital Applied 平台數據彙整（2026）。
Plus 採用量增加
Digital Applied（2026）整理了 Shopify Plus 店數、成長率與起始價格。這些數字會變動，評估時應以 Shopify 當期方案頁與品牌需求為準，不把市場採用量當成選型理由。
常見遷移來源
Digital Applied（2026）整理的樣本中，遷移到 Shopify Plus 的品牌有部分來自 Magento 與 WooCommerce。選擇是否遷移，仍要比較現有維護成本、功能缺口與切換風險。
Headless 提供更多效能控制
Digital Applied（2026）整理了 Hydrogen 店面的載入與 Lighthouse 資料。外部平均值不能代替自家量測；效能仍受頁面、內容、第三方腳本與實作品質影響。
平台選型與費用結構，我們在 Shopify 費用指南 拆解過；若你正評估搬家，平台遷移服務 有完整的評估框架；Headless 架構的適用情境，見 Shopify Plus 代理商指南。
第四章 · 台灣行動
全球趨勢台灣品牌的執行重點
以上數字多半來自北美與全球市場。搬到台灣，要先解決三件基礎工程，第四件則是機會。
金流
先依 Shopify 當期文件確認台灣可用的付款方式，再比較第三方金流的信用卡、行動支付、分期、退款、結算與對帳能力。
物流
若客群需要超商取貨，應核對物流服務涵蓋的門市、材積、溫層、貨到付款、退貨與狀態回寫限制。
發票
電子發票流程要涵蓋載具、捐贈、折讓與作廢，並與訂單和財務對帳。服務商選型與法規責任應由合格專業人員確認。
機會
Digital Applied（2026）整理了 Shopify 跨境交易占比。品牌仍需用目標市場需求、毛利、內容、支付與履約資料，判斷跨境投資是否成立。
看見趨勢的品牌很多，把趨勢排進下一季 roadmap 的很少。
索取完整版
電商趨勢報告
- 四個章節的完整數據、圖表與來源對照
- 台灣金流、物流與電子發票的執行檢查清單
- Tenten 對 2026 平台選型的判讀與建議
報告內容整理自具名公開來源，供決策參考；引用時請一併標註原始出處。想直接聊聊這些趨勢對你的品牌意味著什麼，歡迎討論如何套用到你的商務決策。