商店前台轉換優化（Storefront CRO）：從商品發現到加入購物車的系統診斷

把「提升轉換」改寫成具體任務，例如「行動版舊客能否找到適配車型的零件」。先固定入口、裝置、客群、類別與完成事件。

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任務框架：誰、從哪裡進來、要完成什麼、成功事件與排除條件。

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任務能在 20 分鐘內用真機重跑，不包含整站重做這類無邊界目標。

拆出找商品、理解、選擇與完成各段事件，檢查機器流量、事件重複、版本混用與樣本差異。分母失真時，改用可信事件、穩定分群與可比較期間。

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漏斗切片：事件定義、分母、分群、異常與可用程度。

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每個主要指標都附資料品質註記，不用被機器流量或重複事件污染的全站 CVR 定案。

針對掉點抽看工作階段錄影與真機任務，記錄看到的動作，不先寫心理推測。例如寫「連續開合搜尋三次」，不要寫「使用者很困惑」。

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觀察紀錄：時間點、頁面、可見動作、錯誤、重現步驟與影片連結。

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觀察句不含情緒猜測，另一人看同段錄影能確認相同行為。

從客服、評論、退貨或訪談找一句直接對應任務的話，再判斷類別主要風險是適配、尺寸、成分、真偽、配送、訂閱或其他條件。

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風險註記：顧客原話、來源、頻率、風險類型與目前頁面是否回答。

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引言保留原文與來源；沒有顧客證據就標缺口，不替顧客編一句話。

用「若我們改 X，因為證據 Y，預期 Z 分群的 A 指標改變，同時守住 B」寫建議。列出信心、影響、投入、風險與仍可能的替代解釋。

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CRO 證據卡：四類證據、假設、預期指標、防護指標、信心、優先度與示意。

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建議不是最佳實務清單；拿掉證據後，卡片就不能成立。

明確缺陷、錯誤資訊與可及性問題直接修；流量不足或機制不明先做研究；可逆且有足夠樣本的說服性變更才進實驗；商業問題不在商店前台時停止 CRO。

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處置單：修復／研究／實驗／不變更，附負責人、品質驗證、部署方式與停止條件。

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每項處置都有理由與下一個證據，不會把所有問題都送進 A/B 測試。