定义问题
确认目标市场、核心用户、商业目标、边界与成功标准。
旅游零售
围绕完整旅程设计而不是只优化一个渠道
连接发现、预购、资格、机场或门店提货、会员、货币、语言和旅行后的关系，让线上线下成为一段连续体验。
- 01
- 预购与提货路径
- 02
- 旅客情境与资格
- 03
- 跨触点会员体验
核心判断
旅客移动时，商业场景也在变化。
出发地、目的地、航班、提货时间、库存和身份都会影响可售与履约。体验必须说明条件，又不能把购物变成填写表格。
行业方法
先理解消费者怎么购买，再决定平台怎么做。
我们梳理发现、比较、建立信心、购买、收货和复购，再围绕这条旅程设计内容和技术。
合作方式
做判断的人，也持续负责落地。
我们先把市场、用户和业务约束说清楚，再同步推进体验与技术架构，并用可验收的阶段持续交付。前期参与判断的成员不会在立项后消失。
设计体验
把策略变成用户路径、内容结构、设计系统与可验证原型。
工程落地
围绕性能、可访问性与可维护性完成前端、CMS 和系统集成。
持续增长
结合上线数据、用户行为和运营反馈，安排下一轮迭代。
常见问题
项目范围怎么确定？＋
我们先确认商业判断、现状限制、目标运营方式和验收证据，再据此定义真正需要的范围。
可以和内部团队或现有供应商合作吗？＋
可以。我们会尽早记录系统责任与决策责任，让内部成员和专业伙伴之间没有模糊交接。