Definition
What is Fulfillment?
Fulfillment 是订单生成后的拣货、打包、发货、物流追踪和交付流程，也常包括退换货处理。
Business context
为什么这个术语重要？
前台承诺必须与仓储和物流能力一致。配送选项、库存地点和通知规则如果彼此割裂，消费者会在付款后迅速失去信任。
Decision prompts
实际评估时，先确认三个问题
- 01
谁对这项数据和流程负责？
- 02
正常流程与异常情况是否都有明确规则？
- 03
这个决策如何影响成本、交付和用户承诺？